Términos y Condiciones
Estos términos explican cómo funciona CitaMe, qué incluye el servicio, cuáles son las responsabilidades del negocio y qué condiciones aplican al uso de la plataforma.
Última actualización: [DÍA] de [MES] de [AÑO]
1. Identidad del servicio
CitaMe es el nombre comercial bajo el cual PEDRO ALBERTO CASTILLO CASTAÑEDA, operando bajo el Régimen de las Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales, presta el servicio de software (SaaS) descrito en estos Términos y Condiciones.
CitaMe ofrece una plataforma para la administración de reservas, agenda, empleados, servicios, horarios, clientes, reportes y branding para negocios que trabajan mediante citas.
Para cualquier duda relacionada con el servicio puedes comunicarte al siguiente correo electrónico:
info@citame.mx
2. Aceptación de los términos
Al contratar, acceder o utilizar CitaMe, el negocio acepta estos Términos y Condiciones. Si una persona utiliza la plataforma en nombre de un negocio, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.
3. ¿Qué incluye CitaMe?
CitaMe se ofrece como una solución completa, no solamente como un software. El proceso comercial actual incluye:
Configuración inicial
- Demostración inicial del servicio.
- Configuración manual de la cuenta.
- Creación del negocio.
- Configuración inicial de branding.
- Creación del usuario administrador.
- Integración inicial, cuando aplique.
Uso de la plataforma
- Agenda de citas.
- Reservas públicas.
- Gestión de empleados.
- Gestión de servicios.
- Horarios, descansos y bloqueos.
- Historial de clientes.
- Reportes y dashboard administrativo.
Después de la configuración inicial, el negocio es responsable de registrar y mantener actualizados sus servicios, empleados, horarios y reglas de atención.
4. Uso permitido de la plataforma
El negocio se compromete a utilizar CitaMe únicamente para fines lícitos y relacionados con la administración real de sus citas, clientes, servicios y operación diaria.
No está permitido utilizar CitaMe para:
- Registrar información falsa, fraudulenta o de terceros sin autorización.
- Intentar acceder a información de otros negocios.
- Modificar, vulnerar o afectar el funcionamiento de la plataforma.
- Usar la plataforma para actividades ilegales, engañosas o abusivas.
- Compartir accesos administrativos con personas no autorizadas.
5. Responsabilidades del negocio
Cada negocio es responsable de la información que registra en CitaMe y de la forma en que utiliza los datos de sus propios clientes.
- Mantener actualizada la información de servicios, precios, duración y horarios.
- Revisar su agenda y atender oportunamente sus reservas.
- Usar correctamente los datos de sus clientes.
- Proteger sus accesos administrativos.
- Informar a CitaMe cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables a su propio negocio.
6. Reservas públicas
CitaMe permite que los clientes finales realicen reservas públicas con los negocios registrados en la plataforma.
La disponibilidad mostrada depende de la información configurada por cada negocio, incluyendo empleados, servicios, horarios, descansos, bloqueos y reservas existentes.
El negocio es responsable de atender, confirmar, modificar o cancelar sus citas conforme a sus propias políticas internas de servicio.
7. Clientes finales
Los clientes finales utilizan CitaMe únicamente como medio para reservar una cita con un negocio específico.
CitaMe no presta directamente los servicios ofrecidos por barberías, estéticas, spas, consultorios, veterinarias u otros negocios registrados. La prestación del servicio, calidad, precios, promociones, cambios, cancelaciones y atención final corresponden al negocio.
8. Pagos y suscripción
Actualmente, los pagos de la suscripción de CitaMe se realizan manualmente fuera de la plataforma. CitaMe no almacena información bancaria de los clientes finales ni procesa pagos dentro del sistema.
Las condiciones comerciales, precio, periodicidad, fecha de pago y alcance del servicio se comunicarán directamente al negocio durante el proceso de contratación o renovación.
La falta de pago puede ocasionar la suspensión temporal o cancelación del servicio, previa comunicación razonable al negocio.
9. Configuración inicial y soporte
Como parte de la filosofía de CitaMe, apoyamos al negocio en su configuración inicial para dejar lista su cuenta, usuario administrador, branding inicial e integración básica cuando aplique.
El soporte posterior puede incluir orientación sobre uso de la plataforma, revisión de configuración y atención de incidentes razonables relacionados con el funcionamiento del sistema.
El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso, la administración diaria de la agenda del negocio, captura continua de servicios, operación comercial, respuesta a clientes finales o cambios especiales fuera del alcance contratado.
10. Google Calendar
CitaMe puede integrarse con Google Calendar para facilitar la administración de reservas. Esta integración depende de servicios externos y puede estar sujeta a permisos, disponibilidad y condiciones propias de Google.
CitaMe no garantiza que Google Calendar esté disponible de forma ininterrumpida, ni se hace responsable por fallas causadas directamente por servicios externos.
11. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que CitaMe esté disponible de forma estable y segura. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de internet, servicios externos o causas fuera de nuestro control.
Cuando sea razonablemente posible, informaremos al negocio sobre mantenimientos o cambios relevantes.
12. Propiedad intelectual
CitaMe, su nombre comercial, diseño, estructura, funcionalidades, textos, componentes, código, marca, materiales y elementos visuales pertenecen a sus titulares correspondientes.
El negocio recibe únicamente un derecho de uso de la plataforma mientras mantenga activa su relación comercial con CitaMe. No adquiere propiedad sobre el software.
13. Información del negocio y branding
El negocio autoriza a CitaMe a utilizar su nombre comercial, logotipo, colores, servicios e información operativa únicamente para configurar y mostrar su perfil dentro de la plataforma y sus páginas de reserva.
El negocio declara contar con derechos o autorización suficiente sobre los materiales que proporcione.
14. Cancelación del servicio
El negocio puede solicitar la cancelación del servicio escribiendo a info@citame.mx.
Al cancelar el servicio, el acceso a la plataforma podrá ser desactivado. CitaMe podrá conservar cierta información durante el tiempo necesario para atender aclaraciones, soporte, obligaciones legales o registros administrativos.
15. Limitación de responsabilidad
CitaMe es una herramienta tecnológica para facilitar la administración de reservas. No somos responsables por la calidad, cumplimiento, precio, disponibilidad o resultado de los servicios que cada negocio ofrece a sus clientes.
Tampoco seremos responsables por pérdidas derivadas de información incorrecta capturada por el negocio, mal uso de accesos, fallas de servicios externos, falta de internet, errores de configuración del negocio o incumplimientos propios de su operación.
16. Cambios en los términos
CitaMe puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en esta página. El uso continuo de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los términos modificados.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.
Cualquier controversia se buscará resolver primero mediante comunicación directa y de buena fe entre CitaMe y el negocio.
18. Contacto
Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:
info@citame.mx